Returnering / RMA

Returnering af produkter

www.rcfun.dk
Andersen & Rathsach I/S
Linderupvej 4
3600 Frederikssund

Husk at læse betingelserne for returnering/fortrydelse og giv os besked via email inden produktet sendes retur:
http://www.rcfun.dk/info.asp?text=7

Reparation / Reklamation

Vi er naturligvis kede af, hvis du har modtaget et defekt produkt.
Vi bestræber os hele tiden på at have produkter i sortimentet, af bedste kvalitet.
Men mod forventning, kan det alligevel ske, et produkt er defekt. Det skal vi naturligvis nok finde en løsning på.

Du bliver desværre nødt til at sende et defekt produkt til os, da en eventuel defekt vare skal dokumenteres overfor leverandøren, for at få dækket omkostningerne.
Forud for fremsendelsen skal du udfylde vores reparations- og service formular (RMA formular). Derved får vi alle nødvendige oplysninger der skal til for at udføre din reklamation.

Uanset om dit produkt er under reklamationsret eller ej, skal du udfylde og vedlægge en RMA-serviceformular med udførlig fejlbeskrivelse som sendes sammen med produktet. Jo mere præcis din fejlbeskrivelse er, des hurtigere finder vi en løsning.

Vigtig information omkring reparationstid
Forbrugerloven siger at reparationen skal laves inden for rimelig tid, hvilket i praksis betyder omkring 4 uger. Men loven tager udgangspunkt i varens vigtighed.
Varen vil altid blive forsøgt repareret. Kan det ikke lade sig gøre, ombyttes den til en anden eller beløbet tilbagebetales.

Vi bestræber os på at sende varen retur så hurtigt som muligt, da vi ved du gerne vi hurtigt igang igen.
Vores reparationstid er under normale omstændigheder ca. 1-3 uger hos vores 3. part tekniker.
Den kan i visse tilfælde være længere, hvis reservedele ikke er på lager og skal hjem fra leverandøren i udlandet eller pga. travlhed.

Du får besked via mail, inden produktet sendes retur.

Du behøver ikke at kontakte os når varen er sendt, hvis du kan se på track & trace informationen at varen er udleveret. Vi skal nok vende tilbage til dig.

Vi oplever rigtig ofte at modtage produkter retur, som ikke er defekte men fejlbetjent. Det sker hvis man er for ivrig og "glemmer" at læse tilgængelig information på webshoppen og i vejledningerne.
Det koster os tid og penge til 3. part tekniker. På den baggrund, er vi desværre blevet nødt til at indføre følgende:

Findes et fremsendt produkt, ikke defekt, opkræves afsender 1 påbegyndt servicetime som pt. er 361,50 kr inkl. moms. Beløbet dækker vores udgifter til teknikeren. Prisen er den samme pr. time ved reparationer eller tilbud gives.

BEMÆRK: Beløbet bliver kun opkrævet, hvis det helt åbenlyst skyldes fejlbetjening, uden at man har læst tilgængelig information eller hvis produktet sendes retur til os, inden vores godkendelse, og varen så ikke fejler noget.

Du skal derfor altid kontakte os inden du sender et produkt retur, så vi undgår en situation som ovenfor.

Formularen kan udfyldes ved at hente følgende PDF dokument:

Hvad er min reklamationsret ?

Du kan finde mere information her: http://www.rcfun.dk/info.asp?text=7